94歳男性、杖歩行で家族が付き添っていた。エレベータを使用するように説明されていたが待ちきれずにエスカレーターの乗降口で転倒。

エレベータとエスカレーターの位置が真向いにあった。エレベータの遅さ（地下2～地上3階）。エスカレーター30ｍ/分（老朽化により速度は変えられない）。他のエレベータの場所がわかりにくい。

１.エスカレーターに転倒事故の注意喚起ポスター掲示。2.現在エレベータの使用を推奨し、案内表示の見直しを実施。